Política de Devolução e Cancelamento
Como faço para devolver um artigo?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção do pedido. Introduza o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais após a aprovação. Todas as embalagens do produto (caixas, manuais, cartões de garantia, etc.) e certificados de autenticidade, classificação e avaliação devem ser devolvidos com o artigo. Quaisquer artigos devolvidos com danos ou sem a embalagem original serão deduzidos do reembolso ou rejeitados. Antes de enviar uma declaração, guarde o número de seguimento nos seus registos.
O envio será coberto para as minhas devoluções?
Todas as taxas de envio de devolução e outras taxas diversas são da responsabilidade do cliente.
E se o(s) artigo(s) que recebi estiverem com defeito/incorreto(s)/danificado(s)?
Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do seu pedido se recebeu uma mercadoria incorreta, em falta e/ou com defeito. Inclua o número da sua encomenda, fotos do(s) artigo(s) e todas as referências relacionadas com a receção do pacote. Resolveremos o seu caso o mais breve possível.
Quanto tempo demora o processo de devolução?
O processamento de devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos o seu pedido de devolução. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a sua devolução for processada.
Quando receberei o meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se tiver pago com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados para o banco emissor do cartão no prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento.
Como cancelar o meu pedido?
Pode cancelar artigos, desde que não tenhamos iniciado o processo de envio. Isto ocorre geralmente dentro de 24 horas após a realização do seu pedido. Se for tarde demais para cancelar um artigo, não se preocupe. Pode devolver o artigo assim que o receber.
